Garantías de Productos

TODOS LOS PRODUCTOS TIENEN 3 AÑOS DE GARANTÍA. (EN ALGUNA FICHA DE PRODUCTO PUEDE APARECER UN PERIODO INFERIOR POR ERROR, EN ESTE CASO SIEMPRE PREVALECERÁN LOS 3 AÑOS)

Garantías según Ley 22/2010 del 20 de julio, del Código de Consumo de Catalunya

El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:

• El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
• El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
• No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

El consumidor y usuario tiene derecho a:

• Reparar o sustituir: El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

Nota: Actualmente hay multitud de fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos Sistemas de Computación por Módulos S.L. siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión. El cliente siempre puede optar por tramitar la garantía a través del servicio técnico de Sistemas de Computación por Módulos.

Tramitación de garantía de productos promocionales, packs o regalos:

Si se trata de un regalo, se sustituirá por otro igual o, en el caso de que no sea posible, de similar valor, nunca por dinero. Si se trata de un producto en promoción o pack, si no fuera posible la reparación o sustitución se procederá a reembolsar el importe equivalente, calculado teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido por el cliente al adquirirlo en promoción.

Anulación de garantías:

La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente.
• Problemas de software y/o virus.
• Componentes quemados por sobre tensiones o sobre intensidades eléctricas.
• Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente.
• Deterioro, eliminación u ocultación de la etiqueta de garantía de Sistemas de Computación por Módulos S.L. o del fabricante.

No se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía no cubre:

• Defectos provocados por un uso incorrecto del producto.
• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes eléctricos, desgaste o utilización no conforme a las instrucciones.
• Productos modificados o reparados por el cliente o personas no autorizadas.
• Incorrecta configuración software/hardware por parte del cliente.
• Infección de virus informáticos.

Tarifa de reparación: 36,90 Euros la hora (IVA no incluido).

Tramitación de la garantía:

El consumidor podrá tramitar la garantía contactando con Sistemas de Computación por Módulos S.L. mediante correo electrónico a:

modular@tecnologiamodular.es

Datos necesarios:

• Part Number del producto defectuoso.
• Número de serie del producto defectuoso.
• Nº factura y fecha de compra del producto defectuoso.
• Breve descripción de la avería.
• Nombre, dirección, ciudad, código postal y teléfono de contacto.

El cliente deberá enviar el producto bien embalado a portes pagados a:

Importante: No serán recepcionados los paquetes sin el número de devolución (Nº de RMA).